Ferienwohnung Alpenglück in Garmisch-Partenkirchen

Lage der Unterkunft. Ausstattung der Unterkunft.

1. Wartezeit – trotz frühzeitiger Abstimmung Der Vorwurf, wir hätten die Ankunft nicht ausreichend kommuniziert, entbehrt jeder Grundlage. Tatsächlich erfolgten drei Mitteilungen: Trotz der transparenten und fristgerechten Kommunikation mussten wir bei Ankunft eine Stunde auf den Gastgebers warten. 2. Hinweis zum Schlafen Die Aussage des Gastgebers, es sei lediglich auf das Verbot der Sofanutzung hingewiesen worden, ist unzutreffend. Die Originalformulierung lautete: „Bitte beachten Sie, dass das Schlafen auf dem Sofa absolut nicht gestattet ist. Das heißt, dass für Sie beide nichts im Wege steht, im Doppelbett zu nächtigen.“ Diese Wortwahl überschreitet die Grenzen sachlicher Information und stellt eine unangemessene, persönliche Bemerkung dar, die in der Kundenkommunikation völlig unangebracht ist. 3. Übergabe / Anreise – unangemessener Tonfall Bei der Übergabe wurden wir wiederholt in belehrendem Ton angesprochen. Formulierungen wie „Haben Sie das gelesen?“, „Lesen Sie jetzt Ihre Nachrichten!“ oder „Ich glaube, das bekommen Sie schon hin.“ waren in Tonfall und Inhalt unangemessen herablassend. Der Gastgeber beschreibt dies rückblickend als normale Kommunikation. 4. Abreise Der Gastgeber behauptet, wir hätten eine vorzeitige Abreise gewünscht. Dies entspricht nicht der Wahrheit. Wie vereinbart, meldeten wir uns pünktlich um 10:00 Uhr per SMS und teilten mit, dass wir – wie abgesprochen – vor der Tür warteten. Daraufhin informierte uns der Gastgeber, dass er nicht kommen könne, und bat uns, die Tür lediglich zu schließen. 5. Zustand der Wohnung – Mängel in der Reinigung Zwar wirkte die Wohnung bei der Übergabe oberflächlich gereinigt, im Verlauf des Aufenthalts wurden jedoch im Bad- und Küchenbereich Verunreinigungen festgestellt. Es handelte sich um Ablagerungen, Staubansammlungen und unhygienische Stellen, die offensichtlich nicht kurzfristig entstanden sein konnten. Die Fotoaufnahmen werden hoffentlich noch von Booking.com freigegeben.