Ferienwohnung Penthouse Eden in Binz

Die Lage ist gut man ist schnell am Strand.

Es sammeln sich Unzulänglichkeiten, die nicht zum Preis und gewählten Image passen. Die Betten waren viel zu weich. Wir sind auf das Schlafsofa ausgewichen, im Interesse unserer Rücken bei einer Woche Urlaub. Die Mitarbeiter sind nicht gut geschult mit den diversen Problemen, die in der Unterkunft auftreten umzugehen. Beispiel 1: Ein halber Tag ohne warm Wasser. Als wir dies meldeten, war man bereits in Kenntnis, meinte aber es wäre nicht nötig gewesen Gäste über den Sachverhalt proaktiv zu informieren oder proaktiv auf Alternativen zum Duschen hinzuweisen, wenn sie schon zur Rezeption kommen. Beispiel 2: Die Nutzung der Waschmaschine Es ist unnötig kompliziert und die Anleitung fehlte bei uns. Als es nicht möglich war, die Wäsche aus der gesperrten Maschine zu befreien, ohne sie mit weiteren 50 Cent Stücken wieder in Betrieb zu nehmen, sagte man, dass am Vortag ein Gast das selbe Problem hatte. Man konnte auch ihm nicht helfen. Eine reguläre Möglichkeit an weitere passende Münzen zu gelangen gab es vor Ort nicht. (Wir fragten uns, wo diese Münzen denn landen, wenn man die Münzgeräte leert?) Man merkte weiter an, es wäre schon bekannt, dass die Waschzeitangabe an der Maschine nicht verlässlich wäre und daher die Prognose der nötigen Zeit schwer. Das Problem sei verständlicherweise den richtigen Betrag im Münzgerät vorzustrecken. Immerhin ist das Problem erkannt. Die Transferleistung zur Lösung bleibt man dem Gast schon länger schuldig. (+1h neben der Waschmaschine verbracht und Not-Abendessen, da unsere Reservierung nicht mehr umgebucht werden konnte) Bei Abreise konnte man mit der Kritik auch nicht umgehen. Eine Diskussion mit dem Gast anstelle einfaches Ausdrücken eines Bedauerns ist kein guter Abschluss für einen Urlaub.