Apartment 207

Sehr sauber. Gute Lager. Bett war bequem. Alles ok!

Die Ferienwohnung selbst ist wirklich toll – eine sehr gute Lage und großartige Pisten. Aber der menschliche Faktor spielt für uns auch eine große Rolle.

Der Umgang des Wohnungsbetreuers war leider äußerst ungastfreundlich und unprofessionell. Wir sind etwas früher angekommen und haben in der Garage nachgeschaut, ob unser Parkplatz frei ist. Unser Vormieter ist zu diesem Zeitpunkt direkt weggefahren. Plötzlich kam ein Mann, ohne uns zu begrüßen oder sich vorzustellen und forderte uns auf, entweder die Garage sofort zu verlassen oder eine Parkgebühr zu bezahlen, da der Check-In erst ab 15:00 Uhr möglich sei. Uns war durchaus bewusst, dass wir die Wohnung erst ab 15 Uhr beziehen könnten, jedoch gab es keine genaueren Angaben zum Parken. Überfordert aus dieser Situation, haben wir bar bezahlt. Als wir nach einer Quittung fragten, hat er uns einfach ignoriert. Das Verhalten war äußerst unfreundlich und hat uns stark irritiert. Nach späterer Recherche stellten wir fest, dass in den Hotelbedingungen keine Parkgebühr zwischen 10:00 und 15:00 Uhr erwähnt wird. Wir haben den Wohnungsbetreuer daraufhin angeschrieben, aber keine rechtlich fundierte Antwort erhalten. Es geht uns dabei nicht um das Geld, sondern um die ungastfreundliche Art, mit der wir behandelt wurden. Wir haben auch nach unseren Gästekarten gefragt, aber unsere Frage wurde zunächst ignoriert. Später wurde uns lediglich ein Link zugeschickt, welcher jedoch die uns nicht vorliegenden Kartennummern forderte. Da wir uns nicht mehr wohlgefühlt haben, wollten wir nicht erneut nachfragen. Dieses Verhalten hat die Urlaubsstimmung erheblich beeinträchtigt. Zum Abschluss wurde der Zugangscode zur Wohnung um eine Stunde früher deaktiviert, obwohl in der Email mit allen Informationen stand, dass dieser bis zum Check-Out um 10 Uhr gültige wäre. Schade, dass wir nach solchen Umständen nicht wiederkommen werden. Künftig wäre es sinnvoll, das Parken schriftlich genauer zu regeln und freundlich mit den Gästen zu kommunizieren. Damit würde man unnötigen Komplikationen aus dem Weg gehen.