Best Western Hotel im Forum Mülheim

Die Damen vom Frühstücksservice waren ausgesprochen freundlich!! Die Dame vom Zimmerpersonal ließ mir sofort eine Zahnbürste und eine Blumenvase zukommen.

Lage ist gut, Zimmer waren sauber, Frühstück war nett und die Mitarbeiter beim Frühstück waren hilfsbereit und freundlich.

Wir sind mit Kind (12j) gefahren und haben ein Kingsize Bett gebucht, weil wir so zu dritt in einem Bett schlafen können. Kingsize Betten haben eine Breite von. 1.80-2m. Es wurde uns ein Bett mit 1.50m Breite zur Verfügung gestellt (Zimmer 36). Wir haben dem Mitarbeiter an der Abendrezeption mitgeteilt, dass dies ein bisschen schmal wäre und er hat uns ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt, das aber zwei Einzelbetten enthielt (Zimmer 20). Das konnten wir erst recht nicht schlafen und wir haben um ein Beistellbett gebeten. Während wir weg waren haben wir die Nachricht bekommen, dass es keine Beistellbetten mehr gibt und er uns das alte Zimmer für 65€ dazu geben würde. Weil wir wussten, dass die Rezeption bei unserer Rückkehr nicht mehr besetzt sein würde, haben wir mangels Alternativen eingewilligt. Am nächsten Morgen haben wir uns bei der Mitarbeiterin von der Morgenrezeption über diesen Vorgang beschwert und darauf hingewiesen, dass wir ja Kingsize Bett gebucht hätten und es nicht akzeptabel sei, uns statt der Buchung ein weiteres Zimmer zu verkaufen. Und dann passierte folgendes: Die Mitarbeiterin hat behauptet, dass 1.50 Meter breit Bett *sei doch Kingsize*. Und in den 20 Jahren, in denen Sie hier arbeiten würde, wäre es *immer Kingsize* gewesen. Und das die Best-Western Richtlinien besagen würden, dass *1,50 Meter Kingsize sei*. Sie konnte oder wollte uns diese Richtlinien aber nicht zeigen. Der Best-Western Reservierungsservice hat am nächsten Tag bestätigt, dass in Best-Western Hotels Kingsize Betten 1.90-2m breit sind. Ich habe kein Problem damit, wenn ein Zimmer nicht wie gebucht ist und dann das Hotel versucht eine Lösung zu finden. Was ich aber überhaupt nicht mag ist, wenn einfach behauptet wird, dass das Problem gar nicht bestünde und wir für dieses ja überhaupt nicht exisitierende Problem bezahlen sollen.