Parkhotel Obermenzing in München

Die Lage war ruhig. Parkplätze an der Straße waren vorhanden und Restaurants befanden sich in unmittelbarer Nähe.

Wir haben im Parkhotel Obermenzing ausdrücklich ein „Doppelzimmer mit 1 Doppelbett“ gebucht. Laut Buchung und den Bildern auf Booking erwarteten wir ein Zimmer mit einem echten Doppelbett bzw. einer durchgehenden Matratze – stattdessen bekamen wir zwei zusammengeschobene Einzelbetten. Das Zimmer entsprach außerdem optisch nicht den Bildern aus der Buchung. Deshalb sind wir direkt wieder zur Rezeption gegangen. Die Mitarbeiterin reagierte zunächst verständnislos und meinte mehrfach, „das könne nicht sein“. Nachdem wir ihr die Buchung inklusive Fotos gezeigt hatten, stellte sie sich weiterhin ahnungslos und sagte, sie wisse nicht, was wir meinen. Erst später meinte sie dann, „das bekommen wir hin“, schaute im Computer nach und erklärte anschließend doch, dass sie nichts machen könne. Besonders enttäuschend war die Aussage, wir seien „die ersten Gäste, die sich daran stören“. Gleichzeitig lag an der Rezeption sichtbar eine Zimmerübersicht, auf der zwischen Zimmern mit getrennten Betten und Doppelbetten unterschieden wurde. Wir hätten uns hier mehr Ehrlichkeit, Verständnis und vor allem eine kundenorientierte Lösung gewünscht. Wenn ein Doppelbett angeboten wird, sollte auch tatsächlich eines vorhanden sein und nicht zwei Einzelbetten. Die Darstellung auf Booking empfinden wir daher als irreführend.