Hotel Schloss Mönchstein in Salzburg

Alles top. Dem Pool würden allerdings längere Öffnungszeiten gut tun.

Diese Unterkunft ist wirklich wunderschön und punktet mit einer erstklassigen Lage und einer großartigen Aussicht. Die Mitarbeitenden sind sehr zuvorkommend, wodurch man sich vom ersten Moment an richtig wohlfühlt. Besonders hervorzuheben ist der Charme des alten Schlosses, der dem Ganzen eine märchenhafte Note verleiht und einen in eine andere Zeit zurückversetzt.

Das Hotel hat grundsätzlich viel Potenzial, jedoch entspricht das Gesamterlebnis leider nicht dem Anspruch, den man bei einem Zimmerpreis von knapp 600 Euro pro Nacht erwarten darf. Besonders enttäuschend war der Wellness- und Poolbereich. Das Hotel wirbt mit Ruhe und Erholung, diese war jedoch aufgrund spielender und lautstarker Kinder am Pool kaum möglich. Vielleicht wäre es eine Überlegung wert, das Hotel – oder zumindest den Wellnessbereich – als Erwachsenenhotel beziehungsweise mit Erwachsenen-Zeiten zu führen, damit Gäste, die gezielt Ruhe suchen, diese auch tatsächlich finden. Auch der Service war leider nicht durchgehend überzeugend. Mehrfach erbetene Dinge wurden trotz wiederholter Nachfrage nicht aufs Zimmer gebracht, sodass wir uns schließlich selbst darum kümmern mussten. Hinzu kam ein deutlicher Mangel im Zimmer: Von der Zimmerdecke löste sich Farbe und hing sichtbar herunter. Ein solcher Zustand ist bei einem Hotel dieser Preisklasse schlicht nicht akzeptabel. Obwohl der Mangel gemeldet wurde, war er bei unserer Abreise unverändert vorhanden. In einer solchen Situation hätte ich mir zumindest eine kleine Aufmerksamkeit als Wiedergutmachung gewünscht – beispielsweise das bei der Anreise bestellte Brot für 9,50 Euro aufs Haus. Es geht dabei weniger um den Betrag als um die Geste und den Umgang mit berechtigter Kritik. Schade, denn das Hotel hat durchaus Charme. Bei diesem Preisniveau erwarte ich jedoch deutlich mehr Qualität, besseren Service und vor allem, dass das beworbene Versprechen von Ruhe und Erholung auch eingehalten wird.