Pension Hotel Zur Erholung in Braunlage

Die Unterkunft war geräumig und das Frühstück ordentlich. Positiv hervorheben möchten wir besonders das Entgegenkommen des Betreibers beim Check-out. Er entschuldigte sich persönlich und freundlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und erließ uns als Wiedergutmachung die erste Übernachtung. Diese Geste haben wir sehr geschätzt.

Leider waren wir von der Sauberkeit unserer Unterkunft sehr enttäuscht. Wir hatten ein Budget-Doppelzimmer im Nebengebäude gebucht und erhielten eine geräumige, jedoch deutlich in die Jahre gekommene Ferienwohnung. Bereits bei der Ankunft stellten wir erhebliche Reinigungsmängel fest: verschmutzte Fußböden, Fensterbereiche und Ablageflächen, stark verstaubte Badezimmerbereiche, fleckige Polstermöbel sowie Staub, Schmutz und Spinnweben unter den Betten. Besonders unangenehm war die Bettwäsche, die teilweise stark nach einem alten, übel riechenden Scheuerlappen roch. Nach unserer Beschwerde wurde uns eine größere Ausweichunterkunft angeboten, die von der Aufteilung wirklich schön gewesen wäre. Leider mussten wir auch dort deutliche Verschmutzungen feststellen, darunter schmutziges Geschirr, verschmutzte Bettwäsche und unsaubere Fußböden. Am nächsten Tag wurde unsere ursprüngliche Unterkunft nachgereinigt. Eine Verbesserung war zwar erkennbar, allerdings blieben zahlreiche Verschmutzungen, insbesondere unter den Betten und in den Ecken, bestehen. Wir haben grundsätzlich kein Problem mit einer älteren oder einfachen Einrichtung. Sauberkeit sollte jedoch unabhängig von der Preiskategorie selbstverständlich sein. Hier besteht aus unserer Sicht dringender Verbesserungsbedarf.

Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Wir hatten ein Familienzimmer außerhalb des Hotels, was auch völlig in Ordnung war. Die Anlage ist toll, schöner großer Garten wo die Kinder viele Spielmöglichkeiten haben. Die Lage allgemein ist top.

Leider hat das WLAN nicht bis zu unserem Haus gereicht und man konnte kein Fernsehen schauen.